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咨詢主要是通過(guò)咨詢者與來(lái)訪學(xué)生之間的會(huì)談來(lái)完成的。咨詢會(huì)談的基本任務(wù)是在良好的咨詢關(guān)系當(dāng)中澄清來(lái)訪學(xué)生的真正問(wèn)題，進(jìn)而找到適當(dāng)?shù)母淖儸F(xiàn)狀的途徑。下面簡(jiǎn)述咨詢會(huì)談過(guò)程的一般過(guò)程。
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咨詢者與來(lái)訪學(xué)生的關(guān)系簡(jiǎn)稱為咨訪關(guān)系。與來(lái)訪學(xué)生建立和發(fā)展良好的咨訪關(guān)系，是貫穿咨詢會(huì)談始終的任務(wù)。隨著咨訪關(guān)系的深入，來(lái)訪學(xué)生將逐步澄清自己的問(wèn)題，產(chǎn)生改變的愿望，積極接受咨詢者的影響和指導(dǎo)。在會(huì)談開始階段，建立咨訪關(guān)系是核心任務(wù)。咨詢者應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造溫暖親切、安全可靠的心理氛圍，而其關(guān)鍵在于用心傾聽。咨詢者的基本素質(zhì)就是愿聽和會(huì)聽，傾聽可以說(shuō)是咨詢會(huì)談的靈魂。咨詢者應(yīng)注意把自己與通常的教師角色區(qū)別開來(lái)，在咨詢初期，咨詢者往往更需要多聽少說(shuō)。來(lái)訪學(xué)生需要咨詢者給他足夠的機(jī)會(huì)，敘說(shuō)自己所碰到的問(wèn)題、所感受到的困擾，同時(shí)又要感到對(duì)方在耐心和專注地傾聽；咨詢者可以適時(shí)地表示對(duì)學(xué)生談到的內(nèi)容的理解，而過(guò)早地進(jìn)行判斷、急于勸導(dǎo)建議則是要注意避免的。
當(dāng)然，咨詢者也應(yīng)該對(duì)會(huì)談過(guò)程有適當(dāng)?shù)恼莆蘸涂刂?。例如，?dāng)通過(guò)會(huì)談對(duì)問(wèn)題大體了解清楚之后，可以與學(xué)生商定對(duì)整個(gè)咨詢的安排：大約進(jìn)行幾次會(huì)談，會(huì)談多長(zhǎng)時(shí)間，什么時(shí)候見面會(huì)談，會(huì)談主要討論什么問(wèn)題等等，對(duì)學(xué)生如何參加會(huì)談?dòng)幸粋€(gè)基本的約束；在會(huì)談進(jìn)行當(dāng)中，在來(lái)訪學(xué)生過(guò)分蔓延到無(wú)關(guān)話題時(shí)，不宜強(qiáng)行打斷來(lái)訪學(xué)生的談話，以免使他表達(dá)的愿望受到打擊，但可以通過(guò)提問(wèn)、總結(jié)等方式機(jī)智地引導(dǎo)他回到中心問(wèn)題上。
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在隨后的會(huì)談中，重點(diǎn)任務(wù)是收集資料并進(jìn)行分析，對(duì)來(lái)訪學(xué)生的問(wèn)題加以澄清并做出評(píng)估。要仔細(xì)了解學(xué)生當(dāng)前處境和他的反應(yīng)的詳情，主要方面包括：（1）引起他困擾的是什么事情，問(wèn)題涉及到誰(shuí)，在什么時(shí)候、在哪里發(fā)生的；（2）他對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)是什么，他感到什么樣的情緒，他對(duì)問(wèn)題是怎么想的，以及他在行動(dòng)上做了什么；（3）問(wèn)題持續(xù)下去會(huì)有哪些后果，等等。此外，咨詢者還可以向家長(zhǎng)和老師了解學(xué)生在學(xué)校和家庭中的一般表現(xiàn)（例如，與同學(xué)、家長(zhǎng)的關(guān)系，學(xué)業(yè)情況），成長(zhǎng)經(jīng)歷，身體狀況等。
會(huì)談是澄清問(wèn)題的主要途徑，咨詢者應(yīng)當(dāng)特別注意與學(xué)生交流的方式方法。首先，咨詢者要考慮如何提問(wèn)。在會(huì)談開始，為了盡可能充分地收集到真實(shí)信息，咨詢者應(yīng)注意多用開放式提問(wèn)（如“說(shuō)說(shuō)看哪兒遇到麻煩了？”“怎么覺(jué)得不順心了？”等），避免摻雜個(gè)人臆測(cè)的判斷式提問(wèn)（如“是不是又和同學(xué)吵架了？”“你對(duì)爸爸很不滿意是嗎？”）。而在來(lái)訪學(xué)生的回答過(guò)于寬泛和模糊時(shí)，就應(yīng)該主動(dòng)要求學(xué)生把談話集中在一定的范圍（例如，學(xué)生反復(fù)談?wù)撃撤N模糊的不快情緒而不是陳述引起困擾的原因，可以問(wèn)“能不能舉個(gè)例子說(shuō)說(shuō)？”，學(xué)生同時(shí)或交錯(cuò)談?wù)撊舾杉虑闀r(shí)，可以問(wèn)“我們先談?wù)勀募拢?rdquo;）。其次，咨詢者要善于進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)可以使會(huì)談沿著一定的方向進(jìn)一步探明問(wèn)題，同時(shí)也因表示了對(duì)來(lái)訪學(xué)生的談話的理解而起到鼓勵(lì)作用。簡(jiǎn)單的總結(jié)只是對(duì)來(lái)訪學(xué)生談話的要點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，不添加自己的分析或解釋。階段性總結(jié)對(duì)雙方一段時(shí)間內(nèi)的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行概括，往往作為開始討論其他問(wèn)題的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在每一次會(huì)談結(jié)束時(shí)，咨詢者要對(duì)本次會(huì)談的內(nèi)容和收獲進(jìn)行總結(jié)，以鞏固會(huì)談成效，并為下一次會(huì)談做好準(zhǔn)備。
